หลายองค์กรลงทุนมหาศาลเพื่อเปลี่ยนแปลงคน เปลี่ยนระบบ แต่คนก็ยังทำงานแบบเดิม สิ่งที่พลาดคือ พยายามเปลี่ยนผลลัพธ์ โดยไม่เปลี่ยนวิธีคุยกับคน!
เพราะการเป็นหัวหน้าที่เก่งอย่างเดียว อาจไม่พออีกต่อไป