เทคนิคการเจรจาต่อรองและการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหา

เทคนิคการเจรจาต่อรองและการรับมือกับคนเจ้าปัญหา

  การแข่งขันอย่างดุเดือดทางด้านการตลาดและการขายในธุรกิจบริการ ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีอำนาจต่อรองมาก และมีความคาดหวังในบริการสูงขึ้นมากเช่นกัน

  หากธุรกิจไม่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้ ลูกค้าจะไม่พอใจ และกระจายข่าวในด้านลบของเราให้คนอื่นๆได้รับรู้อย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะเริ่มสูญเสียลูกค้าเพราะชื่อเสียงด้านการบริการที่ไม่น่าประทับใจ ส่งผลให้ยอดขายตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย

  เมื่อรายได้ของธุรกิจมาจากลูกค้า ธุรกิจจึงต้องเรียนรู้การให้บริการและการรับมือกับลูกค้าหลายประเภท ลูกค้าที่มีปัญหาก็เป็นลูกค้าที่นำเงินมาให้ธุรกิจของเราด้วย หากเราสามารถรับมือหรือแก้ปัญหาให้เขาได้ เขาก็จะกลับมาเป็นลูกค้าขาประจำของเรา และเขาก็จะบอกต่อถึงความประทับใจในบริการของเราด้วยเช่นกัน จำนวนลูกค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นส่งผลต่อความมั่นคงทางธุรกิจของเราโดยตรง

  ในสัมมนานี้ ผู้เข้าสัมมนาจะได้เรียนรู้เทคนิคการให้บริการและการรับมือกับคนเจ้าปัญหาด้วยกริยาท่าทางที่เหมาะสม เรียนรู้ประเภทของลูกค้าและการนำเสนอบริการที่เหนือความคาดหมาย จนสามารถให้บริการลูกค้าทุกประเภทอย่างเต็มใจและมีความสุข และสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจได้อย่างมาก

  หลักสูตรนี้จะใช้เทคนิค NLP เพื่อส่งเสริมให้การเรียนรู้ในห้องเรียนสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที ในทุกสถานการณ์ กับลูกค้าทุกประเภท

เรื่องที่จะได้เรียนรู้ (หลักสูตร 2 วัน) 

• สมอง 3 ยุค ตอบสนอง 3 วิธี
• หลักการเจรจาต่อรอง
• โลกภายใน & โลกภายนอก : สาระ & อารมณ์
• เทคนิค PAUSE
• เทคนิค การเข้าถึงและโน้มนำ
• การเข้าถึงคน 4 ประเภทอย่างเป็นธรรมชาติ
• เทคนิคการสื่อสารแบบบ้านหลังเดียวกัน
• เทคนิคการสื่อสารแบบกล้องวีดีโอ
• เทคนิคการรับมือแบบ PAC

รูปแบบหลักสูตร

• การบรรยาย, Workshop, Role Play และ Case Study

ประโยชน์ที่จะได้รับ

• ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้เรียนรู้กลยุทธ์ที่ไม่ต้องลงทุนแต่สามารถชนะใจลูกค้าได้อย่างสม่ำเสมอ  และเรียนรู้วิธีการรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาได้อย่างประทับใจ
• รู้จักการวิเคราะห์ลูกค้าด้วยเทคนิค NLP ทำให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
• ผู้เข้าร่วมสัมมนาจะได้เรียนรู้ทักษะการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำ
  

ดำเนินการเทรนนิ่งและโค้ชชิ่ง โดย
ดร.ดไนยา ตั้งอุทัยสุข และ อาจารย์รงค์ จิรายุทัต
  ผู้ก่อตั้ง Excellence Resources
  โค้ชผู้บริหาร ระดับ ACC คนที่ 8 และ 9 ของประเทศไทยที่ได้รับการรับรองโดยสมาพันธ์โค้ชนานาชาติ (ICF – International Coach Federation)
  โค้ชผู้บริหารที่ได้รับการรับรอง Certified Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching, USA
  Certified Neuro Linguistic Programming Master Practitioner, American Board of NLP, USA เป็นต้น

สมัครหรือสอบถามรายละเอียด
  Tel.  081-811-3916 / 081-855-3916
  Line ID: @excellenceresources