เมื่อชื่อเสียงด้านการบริการเริ่มไม่ดี ธุรกิจเริ่มสูญเสียลูกค้า ส่งผลให้ยอดขายตกต่ำลง
หลักสูตรนี้เหมาะกับ
ผู้บริหาร
ผู้จัดการ
ผู้จัดการฝ่าย
เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย
ฝ่ายการตลาด
พนักงานบริการทุกระดับ
เจ้าของกิจการ (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SMEs)
บุคคลผู้สนใจทั่วไป
การแข่งขันอย่างดุเดือดทางด้านการตลาดและการขายของทุกอุตสาหกรรม ทำให้ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น มีอำนาจต่อรองมาก และมีความคาดหวังในบริการสูงมากเช่นกัน
ความพึงพอใจของลูกค้ามีส่วนทำให้เกิดความตั้งใจซื้อ ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ และกลายเป็นลูกค้าประจำ ซึ่งส่งผลต่อยอดขาย รายได้และสถานะทางการเงินของธุรกิจ แต่หากลูกค้าเกิดความไม่พึงพอใจเมื่อไรก็จะบอกต่อในด้านลบออกไปอย่างไม่รู้จบ สร้างความเสียหายอย่างไม่สามารถประมาณได้ต่อธุรกิจ
สัมมนานี้จะสอนเทคนิคการบริการอย่างเหนือชั้น ด้วยเทคนิค NLP ผู้เข้าสัมมนาจะเรียนรู้กลยุทธ์ในการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท เปลี่ยนจากลูกค้าเจ้าปัญหามาเป็นลูกค้าขาประจำ และการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันด้วยการบริการเหนือความคาดหมายของลูกค้า
ประโยชน์ที่จะได้รับ
ดำเนินการเทรนนิ่งและโค้ชชิ่ง โดย
ดร.ดไนยา ตั้งอุทัยสุข และ อาจารย์รงค์ จิรายุทัต
ผู้ก่อตั้ง Excellence Resources
โค้ชผู้บริหาร ระดับ ACC คนที่ 8 และ 9 ของประเทศไทยที่ได้รับการรับรองโดยสมาพันธ์โค้ชนานาชาติ (ICF – International Coach Federation)
โค้ชผู้บริหารที่ได้รับการรับรอง Certified Marshall Goldsmith Stakeholder Centered Coaching, USA
Certified Neuro Linguistic Programming Master Practitioner, American Board of NLP, USA เป็นต้น
สมัครหรือสอบถามรายละเอียด
Tel. 081-811-3916 / 081-855-3916
Line ID: @excellenceresources